José Luis Torrente: el cliente y los productos financieros y seguros

(Campo de Criptana, 24 de enero de 2024) José Luis Torrente Escribano, responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Campo de Criptana, compartía con Antares sus conocimientos y experiencia tanto laboral como personal como usuario de productos bancarios y de seguros.

En una amena e instructiva charla, José Luis dejaba clara la capacidad y el derecho que el cliente tiene ante un banco a ser debidamente informado. Por ello, hacía una serie de recomendaciones que son de todos conocidas, pero que no siempre cuidamos.

-Nunca salir de la oficina bancaria sin el contrato en la mano o en la bandeja de entrada de nuestro correo electrónico.

-Pedir la lista de comisiones que se nos van a cobrar y el porqué.

-No levantarnos de la silla hasta tener claros los conceptos y las características del producto que contratamos.

-A la hora de leer el contrato no perdernos en detalles sin importancia e ir a la parte principal del contrato: plazos, condiciones, exigencias…

-La confianza con el personal de un banco significa confianza para que se respeten nuestros derechos y se nos detalle toda la información necesaria y que requiramos.

-No olvidar que existe el departamento de atención al cliente a través del que podemos formular nuestras quejas y reclamaciones. Hacerlo por escrito para que quede constancia y no conformarnos con una llamada telefónica que puede o no ser grabada. Las reclamaciones siempre por escrito.

Ante los seguros

José Luis, recordaba situaciones reales y absurdas que se dan en el tema de los seguros. Y al igual que ante los bancos, recomendaba:

-Ir a la parte principal del contrato para ver lo que el seguro cubre y lo que no cubre.

-Reclamaciones por escrito y pedir explicaciones claras y legales del porqué no se cubre determinada situación o caso.

Ante las llamadas comerciales por teléfono, José Luis fue tajante: por teléfono no se contrata nada. Todo por escrito.

José Luis Torrente lamenta los abusos que se están dando con personas que no saben cómo manejarse ante un cajero o relacionarse con su banco a través de internet.

La charla nos hacía ver el poco tiempo que dedicamos a ser consumidores responsables y ver lo que se nos cobra o contratamos. También animaba a reclamar cuando es necesario, cosa para lo que hay que ser muy insistente y constante. No hay que olvidar que no dejamos de ser clientes y como tales se nos debe cuidar con los derechos y deberes que cada parte debe cumplir sin dar lugar a las situaciones de abusos tan frecuentes en los bancos.

Por último, el responsable de la OMIC de Campo de Criptana recordaba que esta oficina está precisamente para informar al usuario y consumidor y tramitar determinados casos. Un organismo que trata en principio siempre de buscar el acuerdo sin necesidad de tener que llegar a denuncias.

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