José Luis Torrente: el cliente y los
productos financieros y seguros
(Campo de
Criptana, 24 de enero de 2024) José Luis Torrente Escribano, responsable de la
Oficina Municipal de Información al Consumidor de Campo de Criptana, compartía
con Antares sus conocimientos y experiencia tanto laboral como personal como
usuario de productos bancarios y de seguros.
En una amena
e instructiva charla, José Luis dejaba clara la capacidad y el derecho que el
cliente tiene ante un banco a ser debidamente informado. Por ello, hacía una
serie de recomendaciones que son de todos conocidas, pero que no siempre
cuidamos.
-Nunca salir
de la oficina bancaria sin el contrato en la mano o en la bandeja de entrada de
nuestro correo electrónico.
-Pedir la
lista de comisiones que se nos van a cobrar y el porqué.
-No
levantarnos de la silla hasta tener claros los conceptos y las características
del producto que contratamos.
-A la hora
de leer el contrato no perdernos en detalles sin importancia e ir a la parte
principal del contrato: plazos, condiciones, exigencias…
-La
confianza con el personal de un banco significa confianza para que se respeten
nuestros derechos y se nos detalle toda la información necesaria y que
requiramos.
-No olvidar
que existe el departamento de atención al cliente a través del que podemos
formular nuestras quejas y reclamaciones. Hacerlo por escrito para que quede
constancia y no conformarnos con una llamada telefónica que puede o no ser grabada.
Las reclamaciones siempre por escrito.
Ante los
seguros
José Luis,
recordaba situaciones reales y absurdas que se dan en el tema de los seguros. Y
al igual que ante los bancos, recomendaba:
-Ir a la
parte principal del contrato para ver lo que el seguro cubre y lo que no cubre.
-Reclamaciones
por escrito y pedir explicaciones claras y legales del porqué no se cubre
determinada situación o caso.
Ante las
llamadas comerciales por teléfono, José Luis fue tajante: por teléfono no se
contrata nada. Todo por escrito.
José Luis
Torrente lamenta los abusos que se están dando con personas que no saben cómo
manejarse ante un cajero o relacionarse con su banco a través de internet.
La charla
nos hacía ver el poco tiempo que dedicamos a ser consumidores responsables y
ver lo que se nos cobra o contratamos. También animaba a reclamar cuando es necesario,
cosa para lo que hay que ser muy insistente y constante. No hay que olvidar que
no dejamos de ser clientes y como tales se nos debe cuidar con los derechos y
deberes que cada parte debe cumplir sin dar lugar a las situaciones de abusos
tan frecuentes en los bancos.
Por último,
el responsable de la OMIC de Campo de Criptana recordaba que esta oficina está
precisamente para informar al usuario y consumidor y tramitar determinados
casos. Un organismo que trata en principio siempre de buscar el acuerdo sin
necesidad de tener que llegar a denuncias.
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